کال سنتر چیست

کال سنتر یا مرکز تماس، یک سیستم متمرکز برای مدیریت تماس‌های تلفنی ورودی و خروجی یک سازمان است. این سیستم به منظور ارائه خدمات به مشتریان، پشتیبانی فنی، بازاریابی و فروش، و سایر وظایف مرتبط با ارتباطات تلفنی طراحی شده است.